ফেরত নীতি

আমাদের ৩০ দিনের ফেরত নীতি রয়েছে, যার মানে আপনি আপনার আইটেমটি গ্রহণ করার ৩০ দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে পারবেন।

ফেরতের জন্য যোগ্য হতে, আপনার পণ্যটি সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে আপনি এটি পেয়েছিলেন, পরিধান করা হয়নি বা ব্যবহার করা হয়নি, ট্যাগসহ, এবং এর মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে। আপনাকে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও দেখাতে হবে।

রিটার্ন শুরু করতে, আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন visais@visais.eu. দয়া করে মনে রাখবেন যে ফেরতগুলি নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে: দেশ - Slovakia, শহর - Tekovské Lužany, pপোস্টকোড - 935 41, স্ট্রিট - Cintorínska 113/42

আপনার ফেরত গ্রহণ করা হলে, আমরা আপনাকে একটি ফেরত শিপিং লেবেল এবং কীভাবে এবং কোথায় আপনার প্যাকেজ পাঠাবেন সেই সম্পর্কিত নির্দেশাবলী পাঠিয়ে দেব। ফেরতের অনুরোধ না করে আমাদের কাছে পাঠানো পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

আপনি যে কোনো রিটার্ন সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সবসময়ই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন visais@visais.eu.

ক্ষতি ও সমস্যা
অনুগ্রহ করে পণ্য গ্রহণের সময় আপনার অর্ডার পরীক্ষা করুন এবং যদি আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা আপনি ভুল আইটেম পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে তৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করে তা ঠিক করতে পারি।

ব্যতিক্রম / ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
কিছু ধরণের আইটেম ফেরত নেওয়া যায় না, যেমন দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য (যেমন খাবার, ফুল, বা গাছ), কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম), এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন সৌন্দর্য পণ্য)। আমরা বিপজ্জনক পদার্থ, দাহ্য তরল বা গ্যাসের জন্যও ফেরত গ্রহণ করি না। আপনার নির্দিষ্ট আইটেম সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন।

দুর্ভাগ্যবশত, আমরা সেল আইটেম বা উপহার কার্ড ফেরত গ্রহণ করতে পারি না।

বিনিময়
আপনি যা চান তা দ্রুত নিশ্চিত করার সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো আপনার থাকা আইটেমটি ফেরত দেওয়া, এবং একবার ফেরতটি মঞ্জুর হলে নতুন আইটেম আলাদাভাবে কিনুন।

ইউরোপীয় ইউনিয়ন ১৪ দিনের কুলিং-অফ সময়সীমা
উপরের কথা সত্ত্বেও, যদি পণ্যটি ইউরোপীয় ইউনিয়নে পাঠানো হয়, তাহলে আপনার অধিকার রয়েছে ১৪ দিনের মধ্যে যেকোনো কারণে এবং কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই আপনার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার। উপরে উল্লেখিত অনুযায়ী, আপনার আইটেমটি সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে আপনি এটা পেয়েছিলেন — পরিধান করা হয়নি বা ব্যবহার করা হয়নি, ট্যাগসহ এবং এর মূল প্যাকেজিংয়ে। আপনাকে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও দেখাতে হবে।

ফেরত
আপনার ফেরত পণ্যটি আমরা গ্রহণ করে পরীক্ষা করলেই আমরা আপনাকে জানাবো এবং রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা জানিয়ে দেব। যদি অনুমোদিত হয়, তবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে 10 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ফেরত করা হবে। দয়া করে মনে রাখবেন, আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী রিফান্ডটি প্রক্রিয়া করে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা করতে কিছু সময় নিতে পারে।
যদি আমরা আপনার ফেরত অনুমোদন করার পর থেকে 15টির বেশি কর্মদিবস পেরিয়ে যায়, অনুগ্রহ করে আমাদের visais@visais.eu-এ যোগাযোগ করুন।

আমাদের 30-দিনের ফেরত নীতি রয়েছে, যার মানে আপনি আপনার পণ্য গ্রহণ করার 30 দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে পারবেন।

ফেরত দেওয়ার যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি আপনাকে যে অবস্থায় পাওয়া গিয়েছিল ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে — পরিহিত বা ব্যবহৃত নয়, ট্যাগসহ এবং এর মূল প্যাকেজিং-এ। আপনাকে রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও দেখাতে হবে।

রিটার্ন শুরু করতে, আপনি আমাদের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন visais@visais.eu. অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন যে ফেরতসমূহ নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে: দেশ - স্লোভাকিয়া, শহর - Tekovské Lužany, pপোস্টকোড - 935 41, রাস্তা - Cintorínska 113/42 

আপনার রিটার্ন গ্রহণ করা হলে, আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং লেবেল পাঠিয়ে দেব, পাশাপাশি কীভাবে এবং কোথায় আপনার প্যাকেজ পাঠাতে হবে তার নির্দেশনাও দেব। প্রথমে রিটার্ন অনুরোধ না করে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো আইটেমগুলি গ্রহণ করা হবে না।

আপনি যে কোনো ফেরত-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সর্বদা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন visais@visais.eu.

ক্ষতি ও সমস্যা
অর্ডারটি গ্রহণ করার সময় অনুগ্রহ করে পরীক্ষা করুন এবং যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্থ বা ভুল পণ্য থাকে তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করে সমাধান করতে পারি।

ব্যতিক্রম / ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম
কিছু ধরনের পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না, যেমন নষ্টশীলা জিনিসপত্র (যেমন খাবার, ফুল বা গাছপালা), কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম), এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন সৌন্দর্য পণ্য)। আমরা বিপজ্জনক পদার্থ, দাহ্য তরল বা গ্যাসের ফেরতও গ্রহণ করি না। আপনার নির্দিষ্ট আইটেম সম্পর্কে যদি কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

দুঃখিত, আমরা ছাড়প্রাপ্ত পণ্য বা উপহার কার্ডের ফেরত গ্রহণ করতে পারি না।

বিনিময়
আপনি যা চান তা দ্রুত নিশ্চিত করার সবচেয়ে সহজ উপায় হলো আপনার কাছে থাকা আইটেমটি ফেরত করা, আর ফেরতটি গ্রহণ হলে নতুন আইটেমটি আলাদা করে কেনা।

ইউরোপীয় ইউনিয়নের ১৪ দিনের কুলিং-অফ সময়
উপরোক্ত কথাগুলি থাকা সত্ত্বেও, যদি পণ্যটি ইউরোপীয় ইউনিয়ন-এ পাঠানো হয়, তবে আপনার অধিকার রয়েছে যে আপনি 14 দিনের মধ্যে যে কোনও কারণে এবং কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই আপনার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দিতে পারবেন। উপরে যেমন বলা হয়েছে, আপনার আইটেমটি সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে আপনি এটি পেয়েছিলেন—পরিধান করা বা ব্যবহার করা হয়নি, ট্যাগসহ এবং তার মূল প্যাকেজিং-এ। এছাড়া আপনার রশিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও লাগবে।

রিফান্ড
আমরা আপনার রিটার্ন গ্রহণ ও পরিদর্শন করার পরে আপনাকে জানাবো এবং রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা জানিয়ে দেব। যদি অনুমোদিত হয়, তবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে 10 কার্যদিবারের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির পক্ষে রিফান্ড প্রসেস করে অ্যাকাউন্টে দেখা যেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
যদি আমরা আপনার ফেরত অনুমোদন করার পর ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় কেটে যায়, অনুগ্রহ করে আমাদেরকে visais@visais.eu-এ যোগাযোগ করুন।

আমাদের 30 দিনের ফেরত নীতি রয়েছে, যার মানে আপনি আপনার আইটেমটি প্রাপ্তির পর 30 দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ করতে পারবেন। 

রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে আপনি এটি পেয়েছিলেন, পরিধান বা ব্যবহার করা হয়নি, ট্যাগসহ, এবং এর মূল প্যাকেজিংয়ে। আপনাকে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও লাগবে। 

রিটার্ন শুরু করার জন্য, আপনি আমাদের visais@visais.eu-এ যোগাযোগ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখুন যে রিটার্নগুলি আপনাকে বরাদ্দ করা ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

আপনার রিটার্ন গ্রহণ করা হলে আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং লেবেল এবং কীভাবে ও কোথায় আপনার প্যাকেজ পাঠাতে হবে সে সংক্রান্ত নির্দেশনাও পাঠাব। পূর্বে রিটার্নের অনুরোধ না করে আমাদের কাছে পাঠানো আইটেমগুলো গ্রহণ করা হবে না। 

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনি সবসময় আমাদেরকে visais@visais.eu-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

 

ক্ষতি ও সমস্যা 
অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি গ্রহণ করার পর তা পরীক্ষা করুন এবং যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত বা আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা বিষয়টি মূল্যায়ন করে তা সমাধান করতে পারি।

 

ব্যতিক্রম / ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম 
কিছু ধরনের পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না, যেমন কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম)। আপনার নির্দিষ্ট পণ্যের বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। 

দুঃখিত, আমরা ছাড়যুক্ত পণ্য বা উপহার কার্ডের ফেরত গ্রহণ করতে পারি না।

 

বিনিময় 
আপনি যা চান তা দ্রুত নিশ্চিত করার দ্রুততম উপায় হলো আপনার থাকা আইটেমটি ফেরত দেওয়া, এবং একবার ফেরতটি অনুমোদিত হলে নতুন আইটেমটি আলাদাভাবে কিনুন।

 

ইউরোপীয় ইউনিয়ন ১৪ দিনের কুলিং-অফ পিরিয়ড 
উপরোক্ত সত্ত্বেও, যদি পণ্যটি ইউরোপীয় ইউনিয়নে পাঠানো হচ্ছে, তাহলে আপনার অধিকার আছে আপনার অর্ডারটি ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ বা ব্যাখ্যা ছাড়াই বাতিল বা ফেরত দেওয়ার। উপরে বর্ণিত অনুযায়ী, আপনার আইটেমটি অবশ্যই সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে যেটি আপনি পেয়েছেন—পরিধান করা হয়নি বা ব্যবহৃত নয়, ট্যাগসহ এবং এর মূল প্যাকেজিং-এ। এছাড়াও আপনার কাছে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।

 

রিফান্ড 
আমরা আপনাকে জানাবো যখন আমরা আপনার রিটার্নটি গ্রহণ করে পরিদর্শন করব, এবং আপনাকে জানাবো যে রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না। যদি অনুমোদিত হয়, তাহলে আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে 10 কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। দয়া করে মনে রাখবেন, আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির পক্ষে রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও পোস্ট করতে কিছু সময় লাগতে পারে। 
যদি আমরা আপনার রিটার্ন অনুমোদন করার পর 15 ব্যবসায়িক দিনের বেশি সময় কেটে যায়, অনুগ্রহ করে visais@visais.eu-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।